گزارش یکپارچگی کیفیت

گزارش یکپارچگی کیفیت شرکت لوازم خانگی برقی نینگبو آیکلیپو، سپتامبر 2022 فهرست مطالب 1. مقدمه (1) توضیح تدوین (2) سخنرانی مدیر کل (3) معرفی شرکت 2. مدیریت کیفیت سازمانی (1) فلسفه کیفیت سازمانی (2) سازمان مدیریت کیفیت (3) سیستم مدیریت کیفیت (4) مدیریت یکپارچگی کیفیت (5) ساختار فرهنگ سازمانی (6) استانداردهای محصول (7) سطح اندازه شناسی سازمانی (8) وضعیت صدور گواهینامه و اعتباربخشی (9) تعهد به کیفیت محصول (10) رسیدگی به شکایات کیفی (11) نظارت بر ریسک کیفیت 3. چشم انداز 1. مقدمه (1) توضیح تدوین این گزارش اولین انتشار عمومی "یکپارچگی کیفیت سازمانی" توسط شرکت لوازم خانگی برقی نینگبو آیکلیپو (که از این پس "شرکت" یا "شرکت" نامیده می‌شود) است. گزارش "، طبق استانداردهای ملی جمهوری خلق چین "مشخصات اجرایی برای مدیریت یکپارچگی کیفیت سازمانی" GB/T29467-2012 و GB/T31870-2015 "دستورالعمل‌های نگارش گزارش‌های اعتباری کیفیت سازمانی"، همراه با ساخت سیستم یکپارچگی کیفیت شرکت ما در سال‌های 2021-2022. شرکت ما تضمین می‌کند که اطلاعات موجود در این گزارش حاوی هیچ گونه سوابق نادرست یا اظهارات گمراه‌کننده‌ای نیست و مسئولیت صحت و درستی محتوای آن را بر عهده می‌گیرد. دامنه گزارش: دامنه سازمانی این گزارش شرکت لوازم الکتریکی نینگبو آیکلیپو با مسئولیت محدود است. این گزارش فلسفه، سیستم‌ها، اقدامات انجام شده و عملکرد به‌دست‌آمده شرکت در مدیریت کیفیت، مسئولیت کیفیت محصول و مدیریت یکپارچگی کیفیت را از سپتامبر 2021 تا سپتامبر 2022 شرح می‌دهد. از آنجایی که این اولین گزارش است، می‌توان آن را به سال‌های قبل ردیابی کرد و تا زمان انتشار ادامه داد. فرم انتشار گزارش: این شرکت به‌طور منظم هر ساله یک گزارش اعتباری کیفیت منتشر می‌کند. این گزارش منتشر شده است. به صورت یک سند الکترونیکی PDF در حساب رسمی به عموم ارائه می‌شود. از شما دعوت می‌شود آن را دانلود و مطالعه کنید و پیشنهادات ارزشمند خود را ارائه دهید. (2) سخنرانی مدیر کل دوستان و همکاران محترم از اقشار مختلف جامعه: شرکت لوازم برقی نینگبو آیکلیپو از تعداد زیادی از کاربران از اقشار مختلف جامعه به خاطر عشق، حمایت و همکاری‌شان صمیمانه تشکر می‌کند! شرکت ما دارای فناوری و تجهیزات پیشرفته تولید است، یک سیستم کنترل کیفیت دقیق ایجاد کرده و متعهد به ایجاد برند و تبدیل شدن به یک شرکت درجه یک در صنعت است. این شرکت به اصول تجاری "بازارگرایی، مشتری مداری، بقا مبتنی بر کیفیت و توسعه مبتنی بر کارایی" پایبند است، بر سیاست کیفیت و صداقت "مبتنی بر صداقت" اصرار دارد و به ساخت برند سازمانی و صداقت کیفیت توجه می‌کند. محصولات با کیفیت بالا با محتوای پیشرفته و حقوق مالکیت معنوی مستقل تولید و به بازار عرضه می‌کند. در صنعت و در بین مشتریان از حس شناخت بالایی برخوردار است و در جامعه از شهرت خوبی برخوردار است. از زمان تأسیس، این شرکت از رهبران در تمام سطوح و دوستان از ... مراقبت و کمک دریافت کرده است. از همه اقشار جامعه و همچنین حمایت ارزشمند مشتریان و تأمین‌کنندگان. از طرف همه کارکنان شرکت، مایلم صمیمانه‌ترین قدردانی خود را از همه رهبران، دوستان از همه اقشار جامعه و مشتریان جدید و قدیمی که به توسعه شرکت ما اهمیت داده‌اند و از آن حمایت کرده‌اند، ابراز کنم! （3） معرفی شرکت: شرکت لوازم برقی نینگبو آیکلیپو، شرکتی است که در سال 1998 تأسیس شده و در نینگبو، ژجیانگ، پایتخت تولیدی چین واقع شده است. یک شرکت تولیدی که به تحقیق و توسعه ماشین‌های اصلاح مو، ماشین‌های اصلاح حیوانات خانگی و تیغ‌های اصلاح اختصاص دارد و ماموریت آن طراحی و توسعه محصولات با کیفیت بالا است. مدیریت حرفه‌ای پیشرفته و محصولات با کیفیت بالای این شرکت به عنوان شرکت‌های ملی با فناوری پیشرفته رتبه‌بندی شده‌اند و همچنین گواهینامه‌های ISO9001، 14001 و 45001 را دریافت کرده‌اند. این شرکت برندهای خاص خود، از جمله آیکلیپو و بائورون را دارد که هم در داخل و هم در سطح بین‌المللی به فروش می‌رسند. همچنین به عنوان یک ODM برای برندهای اصلی داخلی و بین‌المللی، OEM، بسیار مورد تحسین قرار گرفته است. توسط مشتریان داخلی و خارجی. این شرکت به روحیه سازمانی "استقامت، سخت‌کوشی و مسئولیت‌پذیری" احترام می‌گذارد و به فلسفه کسب و کار صداقت، برد-برد و نوآوری پایبند است. ما همیشه به اصل صداقت و مهمان‌نوازی پایبندیم، برای تعالی در تحقیق و توسعه تلاش می‌کنیم و محصولات با کیفیت بالا تولید می‌کنیم. با بهره‌مندی متقابل از مشتریانمان، ما به سخت‌کوشی و خلق درخشش با هم ادامه می‌دهیم. از بازرگانان داخلی و خارجی برای بازدید و مذاکره در مورد پروژه‌های همکاری استقبال می‌کنیم! 2، مدیریت کیفیت سازمانی (1) مفهوم کیفیت سازمانی از زمان تأسیس، این شرکت متعهد به ایجاد محصولات با کیفیت بالا بوده و کیفیت محصول را به عنوان سنگ بنای مهمی برای بقا و توسعه شرکت می‌داند. کنترل کیفیت محصول به طور دقیق مطابق با سیستم مدیریت کیفیت بین‌المللی اجرا می‌شود که تضمین‌های قوی برای کیفیت محصولات شرکت ارائه می‌دهد و اجرای روان سیاست کیفیت شرکت را امکان‌پذیر می‌سازد. به منظور تقویت اساسی مدیریت کیفیت و بهبود کیفیت عملیات شرکت، این شرکت از معرفی مدل عملکرد عالی به عنوان فرصتی برای اجرای مدیریت کیفیت جامع، استفاده از ابزارهای مختلف مدیریت کیفیت، انجام فعالیت‌های بهبود کیفیت و جستجوی مداوم استفاده کرده است. فرصت‌های بهبود از طریق ممیزی‌های داخلی، بررسی‌های مدیریتی، خودارزیابی، ممیزی‌های شخص ثالث و بهبود مستمر برای حرکت به سمت عملکرد عالی. از زمان تأسیس، این شرکت هرگز شکایت عمده‌ای در مورد کیفیت نداشته است. فرهنگ سازمانی شرکت به شرح زیر است: ماموریت: طراحی و توسعه محصولات با کیفیت بالا. چشم‌انداز شرکت: صادرات محصولات شرکت به بازارهای داخلی و خارجی. ارزش‌های اصلی: پشتکار، سخت‌کوشی و مسئولیت‌پذیری. (2) سازمان مدیریت کیفیت: در راستای اهمیت بالای کیفیت محصول، این شرکت یک سیستم مدیریت کیفیت ایجاد کرده، استانداردهای بازرسی برای مواد اولیه، رویه‌های فرآیند و محصولات نهایی تدوین کرده است و هر یک وظایف خود را انجام می‌دهد و با یکدیگر ارتباط برقرار می‌کند تا کنترل کیفیت محصول را از تحقیق و توسعه، تدارکات، تولید و سایر فرآیندها تقویت کند. تیم مدیریت - مسئول تخصیص منابع مدیریت کیفیت جامع، افزایش آگاهی همه کارکنان و ترویج هدف مفاهیم کیفیت به همه کارکنان؛ مدیر یکپارچگی کیفیت - نماینده ویژه منصوب مدیریت شرکت به عنوان مدیر یکپارچگی کیفیت شرکت ما، تضمین کار مدیریت یکپارچگی کیفیت و انجام تعهدات کیفیت؛ کمیته استراتژیک - مسئول ... شرکت برنامه‌ریزی استراتژی کسب و کار و مدیریت عملیاتی کلی، و مسئول امور اداری خارجی شرکت؛ اداره منابع انسانی و اداری - مسئول تدوین برنامه استراتژیک منابع انسانی شرکت و سازماندهی اجرای آن، مسئول مدیریت پرسنل، مسئول مدیریت اداری داخلی، مسئول حفاظت از محیط زیست و کنترل ایمنی در سراسر شرکت، مسئول ارتباطات و تبلیغات خارجی؛ اداره تولید - مسئول تدوین و نظارت بر برنامه‌های تولید، مدیریت عملیاتی کلی تولید و کنترل جامع زمان تحویل تولید، هزینه، کیفیت، فناوری، تجهیزات و غیره؛ اداره کنترل مواد - مسئول مدیریت تدارکات مواد و تجهیزات مورد نیاز شرکت، و همچنین مدیریت عملیات دریافت، حمل و نقل و ذخیره‌سازی مواد، تضمین کیفیت محصولات منبع و مسئول تأیید قیمت‌های تدارکات مواد برای شرکت؛ اداره مهندسی و کیفیت - مسئول ترویج و اجرای استراتژی کیفیت شرکت، تهیه برنامه‌های کیفیت، سیستم‌های مدیریت عملیاتی، بازرسی و آزمایش محصولات، بهبود کیفیت محصول و شاخص‌های کیفیت فرآیند و اجرای کارهای بهبود کیفیت؛ و توسعه، ارزیابی و مدیریت تأمین‌کنندگان؛ اداره توسعه - مسئول برنامه‌ریزی فرآیند اجرای محصول، هماهنگی توسعه محصول جدید و مدیریت عملیات روزانه شرکت تیم تحقیق و توسعه؛ مسئول کنترل فرآیند هر مرحله از فرآیند تولید، و حصول اطمینان از اینکه هر مرحله به طور دقیق از استانداردهای بین‌المللی، ملی، صنعتی و گروهی برای تولید پیروی می‌کند؛ بخش بازرگانی - مسئول تدوین برنامه‌ها و استراتژی‌های فروش، پیگیری و بهبود وظایف فروش، مدیریت تیم‌های فروش، جمع‌آوری اطلاعات بازار و ارتباط و هماهنگی بین مشتریان و کارخانه‌ها؛ مسئول تدوین برنامه‌ریزی و استراتژی‌های برند، پیگیری و بهبود گسترش بازار محصول، تبلیغات و غیره؛ بخش مالی - مسئول مدیریت مالی شرکت، مشارکت در برنامه‌ریزی استراتژیک، تحلیل ریسک و ساخت سیستم کنترل داخلی. تعیین مسئولیت‌ها و اختیارات مدیر کیفیت شرکت، اجرای یک رأی در مورد کیفیت، در غیر این صورت، ایجاد فرهنگ جامع کیفیت شرکت. مدیر کل شرکت مسئولیت‌های زیر را انجام داده است: ۱) سازماندهی تدوین و بررسی استراتژی‌های کیفیت برای تعیین استراتژی کیفیت؛ ۲) نظارت و بازرسی بر تشکیل جلسات کیفیت؛ ۳) رهبری بررسی‌های اصلی کیفیت محصول و فعالیت‌های بهبود کیفیت؛ ۴) سازماندهی فعالیت‌های شناخت کیفیت نوآوری فناوری و اعطای جوایز نوآوری فناوری و کیفیت؛ ۵) سازماندهی فعالیت‌های ماه کیفیت و ارتقای کیفیت و ایمنی آموزش؛ 6) ایجاد یک سیستم مدیریت کیفیت و شفاف‌سازی اختیارات آنها؛ 7) ایجاد یک سیستم پاسخگویی شفاف برای حوادث کیفی و یک سیستم ردیابی برای کیفیت و ایمنی. (3) از زمان معرفی سیستم مدیریت کیفیت ISO9001، این شرکت یک سیستم مدیریت کیفیت را پیرامون فرآیندهای طراحی، توسعه، تولید و فروش محصولات، تشکیل کتابچه‌های راهنمای کیفیت، اسناد رویه‌ای و سایر اسناد کیفی، اجرا و نگهداری آنها و بهبود مستمر اثربخشی آنها ایجاد کرده است. 1. سیاست و اهداف سیستم مدیریت کیفیت بر اساس معرفی سیستم مدیریت کیفیت ISO9001، با سیاست کیفیت "کمال محصولات، خدمات صادقانه، مسئولیت همه در قبال محصولات و دستیابی به 100٪" بنا شده است. این شرکت همچنین مدل مدیریت عملکرد عالی را معرفی و مدیریت کیفیت جامع را اجرا کرده است. این شرکت یک سیستم مدیریت کیفیت جامع یکپارچه با استراتژی به عنوان هسته و مدل عملکرد عالی GB/T19580 به عنوان چارچوب ایجاد کرده است که الزامات شش ذینفع اصلی از جمله مشتریان، کارمندان، تأمین‌کنندگان، جامعه و شرکا را برآورده می‌کند. برنامه‌ریزی استراتژیک و اهداف کیفی مربوطه در تمام سطوح ایجاد شده است. شرکت، و ارزیابی کیفیت و پاسخگویی بر اساس سیستم ارزیابی عملکرد شرکت ایجاد شده‌اند. اهداف کیفی شرکت به شرح زیر است: ۱. امتیاز رضایت مشتری ≥ ۸۰ امتیاز؛ ۲. نرخ رسیدگی به موقع به شکایات مشتری ۱۰۰٪ است. ۳. نرخ صلاحیت کارخانه ۱۰۰٪ است. آمار تاریخی نشان می‌دهد که اهداف فوق محقق شده‌اند. ۲. در طول اجرای سیستم آموزش کیفیت، شرکت از روش‌های علمی و مؤثر مختلفی برای اندازه‌گیری، تجزیه و تحلیل و بهبود استفاده می‌کند. بر اساس رویکرد سیستم PDCA، بهبود مستمر حاصل می‌شود. این شرکت از ابزارهای مختلفی برای بهبود عملکرد بخش‌ها و سطوح مختلف استفاده می‌کند و روش‌های معیارسنجی و یادگیری را برای اصلاح مداوم ایده‌ها و روش‌های کاری شخصی اتخاذ می‌کند و دستیابی به اهداف شخصی و کلی شرکت را تضمین می‌کند. شرکت به طور فعال با طرف‌های خارجی ارتباط برقرار کرده و تبادل نظر می‌کند و به موقع از متخصصان برای ارائه آموزش‌های تخصصی به کارکنان شرکت دعوت می‌کند. این شرکت به طور منظم آموزش کیفیت را برای کارکنان در تمام سطوح انجام می‌دهد و مدیریت ویژه‌ای بر نقاط کنترل کیفیت انجام می‌دهد تا از ثبات در کیفیت محصول در طول فرآیند تولید اطمینان حاصل شود. برای ایجاد آگاهی کامل از صداقت در همه کارکنان، شرکت یک برنامه آموزش و پرورش برای سال جاری در ابتدای هر سال. هر رئیس بخش باید برنامه‌ها و محتوای آموزش و پرورش را مطابق با الزامات شرکت تهیه کند و آموزش و پرورش را برای زیردستان با وجدان سازماندهی کند. هر مدیر کارگاه مسئول ترویج و آموزش رهبران تیم و کارمندان در مورد درستکاری است. این شرکت آموزش کیفیت و درستکاری را برای کارمندان خود از طریق روش‌های مختلفی مانند آموزش ویژه، ارسال یا انتقال مطالب کتبی، تبادل تجربیات با کارمندان پیشرفته در زمینه کیفیت و درستکاری و استفاده از تصاویر برای نمایش اجرا می‌کند. ۳. مقررات کیفیت و سیستم مسئولیت: این شرکت قوانین، مقررات و سایر استانداردها و الزامات را جمع‌آوری می‌کند، استانداردهای مربوطه داخلی را تدوین می‌کند و تضمین می‌کند که محصولات آن الزامات قوانین ملی، مقررات، استانداردهای صنعت و استانداردهای تولید ژجیانگ را برآورده می‌کنند و مسئولیت اجتماعی را از منظر فناوری محصول به کار می‌گیرد. در عین حال، شرکت مسئولیت‌های روشنی در مورد کنترل کیفیت محصول دارد و از اصل عدم چشم‌پوشی از حوادث کیفی پیروی می‌کند. استانداردهای کیفیت و سایر قوانین مربوطه که شرکت از آنها پیروی می‌کند: دسته بندی محتوا حقوق کارکنان و مسئولیت اجتماعی "قانون کار"، "قانون اتحادیه‌های کارگری"، "قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده"، "قانون حفاظت از محیط زیست" جمهوری خلق چین"، "قانون ایمنی کار جمهوری خلق چین"، "قانون پیشگیری و کنترل بیماری‌های شغلی جمهوری خلق چین"، استاندارد ISO9001، استانداردهای ISO14001: 2015، ISO45001: استاندارد 2018 و سایر استانداردهای اجرای محصول T/ZZB1061-2019، شرکت برش برقی، یک "روش حسابرسی داخلی" تدوین کرده و یک تیم حسابرس داخلی را آموزش داده است تا از اثربخشی و بهبود مستمر عملکرد سیستم اطمینان حاصل شود. ممیزی‌های داخلی کیفیت، محیط زیست، بهداشت و ایمنی شغلی و تولید ژجیانگ ترتیب داده شده است. برای عدم انطباق‌های یافت شده در طول ممیزی، بخش مسئول باید دلایل را تجزیه و تحلیل کند، اقدامات اصلاحی یا اصلاحی را تدوین کند، اصلاح را اجرا کند، اثر اصلاح را تأیید کند و در نهایت یک گزارش حسابرسی داخلی تهیه کند. این گزارش باید پیشنهادهایی برای اصلاح سیستم و پیشگیری از عدم انطباق ارائه دهد و به عنوان یک ورودی مهم برای بررسی مدیریت عمل کند و به مدیریت ارشد گزارش دهد. شرکت به شدت محصولات غیر منطبق را کنترل می‌کند و تمام محصولات تحت بازرسی خود و بازرسی ویژه توسط اپراتورها قرار می‌گیرند. تنها پس از گذراندن بازرسی می‌توانند وارد فرآیند بعدی شوند یا از کارخانه خارج شوند. هر محصول نامنطبق باید الزامات مشخصی برای شناسایی، ثبت، جداسازی و جابجایی داشته باشد. پس از انجام دوباره‌کاری، تمام محصولات نامنطبق باید قبل از ورود به فرآیند بعدی، دوباره بازرسی و واجد شرایط شوند. در عین حال، تمام عدم انطباق‌هایی که رخ می‌دهند به طور مفصل ثبت و توسط یک فرد متخصص تجزیه و تحلیل می‌شوند. واحد مسئول، اقدامات اصلاحی را طبق روش کنترل اقدام اصلاحی تدوین کرده و اصلاح را انجام می‌دهد. پس از ارزیابی اثربخشی اقدامات اصلاحی، موارد مشکل‌ساز می‌توانند بسته شوند. این شرکت همچنین مدیریت منابع انسانی و سایر سیستم‌ها را برای پاسخگویی و آموزش در مورد مسائل کیفی که پیش می‌آید، ایجاد کرده است. در عملیات تحقیق و توسعه و تولید روزانه، بر سیستم‌سازی تأکید می‌شود و از طریق فعالیت‌هایی مانند بهبود مستمر کیفیت و استفاده از ابزارهای کیفی، چرخه PDCA به طور کامل برای بهبود مستمر و دستیابی به تعالی به کار گرفته می‌شود. (4) مدیریت یکپارچگی کیفیت 1، تعهد کیفیت الف) یکپارچگی و قانون‌مداری رهبران ارشد از مفهوم کیفیت پیروی می‌کنند: «تلاش برای تعالی، رضایت مشتری؛» بهبود مستمر، افزایش رضایت مشتری»، به شدت از «قانون شرکت»، «قانون اقتصادی»، «قانون قرارداد»، «قانون کیفیت محصول»، «قانون تولید ایمن»، «قانون حفاظت از محیط زیست»، «قانون کار» و قوانین و مقررات مربوط به صنعت الیاف ویژه پیروی می‌کند، آموزش دانش حقوقی کارکنان را تقویت می‌کند، با ادارات دولتی برای انجام فعالیت‌های آموزشی حقوقی همکاری می‌کند و آگاهی و رفتار درستکاری و سبک قانون‌مداری را در بین همه کارکنان شرکت تعمیق می‌بخشد. این شرکت نرخ نکول فعال در قراردادها را صفر دارد، هرگز در پرداخت وام‌های بانکی نکول نمی‌کند و حساب‌های دریافتنی معوق را به محدوده معقولی کاهش می‌دهد. رهبران ارشد و میانی شرکت هیچ سابقه‌ای از نقض قوانین و مقررات ندارند و تعداد تخلفات کارکنان صفر است. این شرکت اعتبار و تصویر اخلاقی خوبی در بین مشتریان، کاربران، عموم مردم و جامعه ایجاد کرده است. این شرکت اهمیت زیادی به تحقیق و توسعه فناوری می‌دهد، سرمایه‌گذاری در تحقیق و توسعه را تقویت می‌کند، نیازهای مشتری را در مرکز قرار می‌دهد، به طور فعال به نظرات و پیشنهادات مشتریان در مورد عملکرد، کیفیت، خدمات و سایر جنبه‌ها گوش می‌دهد، فعالیت‌های بهبود محصول و نوآوری را انجام می‌دهد و نیازهای مشتریان را برای محصولات و تحویل برآورده می‌کند. زمان. از نظر کیفیت محصول، این شرکت به شدت به استانداردهای داخلی و بین‌المللی و همچنین استانداردهای تولید ژجیانگ پایبند است و از طریق فعالیت‌هایی مانند پیشرفت‌های تکنولوژیکی و بهبود کیفیت، تضمین می‌کند که کیفیت محصول، الزامات و انتظارات مشتری را برآورده می‌کند. 2. مدیریت عملیات الف) مدیریت یکپارچگی طراحی محصول این شرکت به شدت از "رویه مدیریت طراحی و توسعه" برای طراحی و توسعه محصول پیروی می‌کند که در کل فرآیند تحقیق و توسعه، از جمله شروع پروژه، ثبت فعالیت‌های مختلف در طول فرآیند، خلاصه‌سازی فرآیند تحقیق و توسعه، ارزیابی و کنترل مدیریت، اجرا می‌شود. ب) مدیریت یکپارچگی تهیه مواد اولیه یا قطعات. شرکت‌ها مواد را بر اساس سطح ریسک آنها برای کیفیت محصول طبقه‌بندی می‌کنند. برای تأمین‌کنندگان مهم مواد، علاوه بر ارائه مواد اثبات کتبی کافی، تأمین‌کنندگانی که برای اولین بار مواد مهم را تأمین می‌کنند، باید قبل از اینکه بتوانند عرضه کنند، آزمایش‌های در مقیاس کوچک را نیز انجام دهند و آزمایش‌ها را با موفقیت پشت سر بگذارند. ارزیابی‌های منظم عملکرد نیز الزامی است. برای تأمین‌کنندگان مواد، شرکت‌ها ابتدا باید تجزیه و تحلیل ریسک مواد را انجام دهند و تصمیم بگیرند که آیا بر اساس کیفیت مواد ارائه شده توسط تأمین‌کننده، ممیزی‌های در محل انجام دهند یا خیر. پس از انجام ممیزی‌های صلاحیت و در محل تأمین‌کنندگان مواد، اگر تأمین‌کنندگان الزامات را برآورده کنند و با خرید مواد موافقت کنند، فهرستی از تأمین‌کنندگان واجد شرایط تهیه و مدیریت بعدی انجام خواهد شد. هر دسته از مواد اولیه خریداری شده بازرسی می‌شود و هر ماده اولیه‌ای که استانداردهای مشخص شده را برآورده نکند، برای استفاده ذخیره نمی‌شود. صلاحیت‌های مربوط به تأمین‌کنندگان را در تهیه تجهیزات و اجزای آن به طور دقیق بررسی کنید. هنگام خرید تجهیزات و اجزای آن، تمام قطعات استانداردی که می‌توانند مورد استفاده قرار گیرند، باید به طور یکنواخت خریداری و استفاده شوند. برای قطعاتی که نیاز به پردازش ویژه دارند، تأیید کافی از اثر استفاده لازم است تا اطمینان حاصل شود که الزامات شرکت ما را برآورده می‌کنند. همه تجهیزات باید قبل از استفاده، اعتبارسنجی تجهیزات را انجام دهند تا از انطباق با الزامات فرآیند محصول اطمینان حاصل شود. ج) بخش تولید مسئول مدیریت یکپارچگی فرآیند تولید است. سیستم‌های مختلف مدیریت تولید را توسعه داده و به تدریج بهبود دهید. کارکنان تولید باید قبل از تصدی پست‌های خود، آموزش و ارزیابی ببینند، گواهینامه داشته باشند، برای همه کارکنان پرونده آموزشی ایجاد کنند و مهارت‌های کاری و آگاهی از کیفیت خود را از طریق روش‌های مختلف آموزشی مانند آموزش متمرکز، آموزش قبل از شیفت، "انتقال، کمک، راهنمایی" و تجسم تقویت کنند. در طول فرآیند تولید، پرسنل مدیریت در تمام سطوح به طور دقیق مسئولیت‌های مدیریتی خود را انجام می‌دهند، بازرسی‌های به موقع انجام می‌دهند، به موقع انجام می‌دهند اصلاحات و تضمین ثبات سفارش تولید. مسئول تهیه رویه‌های عملیاتی تجهیزات است و تجهیزات کلیدی باید رویه‌های عملیاتی ایمنی داشته باشند. بخش توسعه مسئول طراحی محصول جدید و کار نمونه‌برداری است و نتایج خروجی طراحی را به موقعیت‌های مورد نیاز توزیع می‌کند. بخش مهندسی و کیفیت، بررسی‌های قبل از استفاده از مواد اولیه، مواد کمکی و قطعات برون‌سپاری شده مورد نیاز برای تولید را انجام می‌دهد، کیفیت محصولات فرآیندی و محصولات نهایی را تضمین می‌کند، اصل "سه نه" "عدم تولید، عدم پذیرش و عدم گردش" را برای محصولات نامنطبق به طور دقیق اجرا می‌کند، نقاط کنترل کیفیت را برای فرآیندهای کلیدی تعیین می‌کند، بر کارکنان برای انجام خودبازرسی، بازرسی متقابل و کار بازرسی ویژه نظارت می‌کند، سیستم درخواست مواد سهمیه‌ای را به طور دقیق اجرا می‌کند، اطمینان حاصل می‌کند که ورودی مواد و مقدار خروجی محصولات با الزامات فرآیند مطابقت دارد و تأیید می‌کند که هیچ خطر بالقوه کیفی وجود ندارد. این شرکت سطح ساخت فناوری اطلاعات را در فرآیند تولید بر اساس ویژگی‌های صنعت و موقعیت‌های واقعی تقویت خواهد کرد. در آینده، سیستم نرم‌افزاری در ماژول مدیریت تولید گنجانده خواهد شد تا داده‌ها را در کل فرآیند جمع‌آوری و نظارت کند. سوابق تولید هر فرآیند مسئولیت کارگاه تولید. اجرای مدیریت سیستماتیک کل فرآیند تولید شرکت، بهره‌برداری از پتانسیل داخلی، بهره‌برداری از قدرت پرسنل فنی، انجام تحول مستمر یا نوآوری تکنولوژیکی در فرآیندهای موجود و انجام پیشرفت‌های فنی در حلقه‌های ضعیف؛ این شرکت یک مدل سازمان تولید اصلاح‌شده را برای کوتاه کردن چرخه‌های تولید و تحویل، سازگاری سریع با تغییرات در انواع و مقادیر سفارش بازار و برآورده کردن نیازهای مشتری در عین کاهش موجودی مواد، پیاده‌سازی می‌کند. 3. شرکت‌های مدیریت بازاریابی، بازار را بر اساس الزامات استراتژیک تقسیم‌بندی می‌کنند تا اثربخشی و هدف‌گذاری منابع و عملیات را بهبود بخشند. این شرکت مشتریان را به روش‌های مختلف طبقه‌بندی می‌کند. نیازها و انتظارات انواع مختلف مشتریان را تعیین می‌کند، روش‌های مناسب را بر اساس نیازها و انتظارات آنها تعیین می‌کند، سیستم‌ها و تیم‌های مربوطه را ایجاد می‌کند، کانال‌ها و روش‌های مختلفی را ایجاد می‌کند و درک هدفمندی از نیازها و انتظارات مشتری انجام می‌دهد. این شرکت از طریق نمایشگاه‌ها، کنفرانس‌های صنعتی، رسانه‌های عمومی، اینترنت، مؤسسات خارجی و سایر کانال‌ها، نیازها و انتظارات مشتریان را از طریق پرسشنامه‌ها، مصاحبه‌های حضوری یا تلفنی، مشاهده و تحقیق و سایر روش‌ها درک می‌کند. این شرکت نیازها و انتظارات مشتریان بالقوه را از طریق روش‌های مختلف مانند ارتباط با مشتریان، جمع‌آوری اطلاعات، نفوذ در بازار، استراتژی‌های مزیت، صنعت بررسی می‌کند. نمایشگاه‌ها و دعوت از بازدیدکنندگان، برای اینکه مشتریان رقیب و مشتریان بالقوه بتوانند با محصولات و خدمات شرکت تماس بگیرند و آنها را درک کنند و در تصمیمات خرید به تغییرات یا تصمیماتی دست یابند. استفاده از روش‌های مختلف برای درک نیازها و انتظارات مشتری به صورت هدفمند. 1. ایجاد یک شبکه اطلاعاتی چند سطحی برای درک نیازها و انتظارات مشتری. تنها با درک دقیق و به موقع نیازها و انتظارات مشتری می‌توانیم محصولاتی را ارائه دهیم که نیازهای مشتری را برآورده کند، استراتژی‌های بازاریابی را به موقع تنظیم کنیم و مدیریت داخلی را بهبود بخشیم. کانال‌ها و روش‌های اصلی برای جمع‌آوری اطلاعات تقاضای مشتری هدف. این شرکت روش‌های درک متفاوتی را برای مشتریان مختلف، مانند تحقیقات ویژه بازار، جلسات تجزیه و تحلیل محصول، نظرسنجی‌های رضایت مشتری و غیره، اتخاذ می‌کند تا نیازها و انتظارات آنها را درک کند. این شش روش مکمل یکدیگر هستند و بر اساس یکدیگر بنا شده‌اند تا نیازها و انتظارات مشتری را به طور جامع و عمیق درک کنند. 2. کاربرد اطلاعات و بازخورد مشتری اطلاعات بازخورد مشتری شامل محتوای چند سطحی، از جمله الزامات بهبود کیفیت، نظرات ارزشمند در مورد خدمات و پیشنهادات ارزشمند برای طراحی محصول و مفاهیم فرهنگی است. این منبع مهمی از اطلاعات برای شرکت‌ها برای تدوین استراتژی‌های بازاریابی و تصمیمات ساخت و ساز است. این شرکت یک پروفایل مشتری ایجاد کرده است که بازخوردهای مختلف را ثبت می‌کند. اطلاعات مشتریان در مورد کیفیت، بهبود و نوآوری محصولات و خدمات. این شرکت به طور منظم جلسات تحلیل سطح بالایی در مورد اطلاعات بازخورد مشتری برگزار می‌کند و فرآیند توسعه شرکت را در نظر می‌گیرد و به طور جامع علمی بودن، قابلیت استفاده، قابل ارجاع بودن اطلاعات و شفاف‌سازی مسیرهای بهبود بر اساس شرایط مدیریتی و فنی روزانه را بررسی می‌کند. در عین حال، در بازخورد روزانه اطلاعات مشتری، شرکت بخش‌های مربوطه را برای ردیابی به موقع اطلاعات مشتری، تشکیل نظرات بازخورد و ارائه بازخورد به موقع در مورد وضعیت نهایی پیاده‌سازی به مشتریان ایجاد می‌کند. این شرکت مستلزم آن است که از توسعه مشتریان هدف تا خدمت‌رسانی به آنها، یک کل یکپارچه باشد و هر پیوندی در اجرا ضروری است. هنگامی که یک پیوند شکسته شود، منجر به کاهش رضایت و وفاداری مشتری خواهد شد. بازار، فروش و خدمات یک چرخه مداوم هستند و اجرای مؤثر کل فرآیند، رضایت و وفاداری مشتری را تا حد زیادی بهبود می‌بخشد، شهرت و اعتبار خوبی در بازار برای شرکت ایجاد می‌کند، پایه محکمی برای توسعه بازار ایجاد می‌کند و استراتژی‌های مختلف بازاریابی را با توجه به نیازهای مختلف مشتریان اتخاذ می‌کند. این شرکت یک مکانیسم پاسخ سریع برای بازخورد به موقع و رسیدگی به شکایات کاربران ایجاد کرده و رویه‌های مربوطه را تدوین کرده است. علاوه بر این، شرکت تعیین کرده است ایجاد یک خط تلفن خدمات مشتری برای نظارت بر کیفیت محصولات شرکت از دیدگاه مشتری. دریافت 24 ساعته و بدون وقفه سوالات یا شکایات کاربران، به منظور پاسخگویی سریع شرکت، انجام اقدامات مناسب و اطمینان از اینکه کاربران می‌توانند با اطمینان از محصول استفاده کنند. (5) فرهنگ سازی سازمانی 1. وضعیت کیفیت - پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت ISO9001 و اخذ گواهینامه - آزمایش محصول (1) ردیابی کیفیت محصول: ① ارزیابی و بهبود خطرات و نقص‌های موجود در طول طراحی و تولید؛ ② انجام بازرسی قبل از تحویل و ثبت نتایج بازرسی؛ ③ پیگیری بازخورد مشتری در مورد کیفیت محصول پس از تحویل؛ ④ انجام منظم بازرسی‌های کامل پروژه بر روی محصولات؛ ⑤ انجام نظرسنجی کیفیت محصول در پرسشنامه نظرسنجی رضایت مشتری. (2) ردیابی کیفیت خدمات: ① ثبت اطلاعات تقاضای مشتری، انجام پیگیری پس از خدمات و پیگیری اثربخشی خدمات؛ ② جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات کیفیت خدمات برای بهبود کیفیت خدمات؛ ③ انجام نظرسنجی کیفیت خدمات در پرسشنامه نظرسنجی رضایت مشتری - کیفیت شرکت ردیابی کیفیت، سیستم ردیابی کیفیت مناسبی دارد و یک "رویه مدیریت تولید" ایجاد کرده است که می‌تواند علت اصلی مشکلات کیفی محصولات را ردیابی، علت اصلی را شناسایی و اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه را انجام دهد. جلسات بررسی مدیریت سالانه را برای ارزیابی مناسب بودن، کفایت و اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت، به منظور بهبود مستمر سیستم مدیریت، اطمینان از دستیابی به سیاست‌ها و اهداف سیستم شرکت و برآورده کردن الزامات طرف‌های ذیربط، سازماندهی می‌کند. شرکت تجزیه و تحلیل کیفیت، داده‌ها و اطلاعات مربوط به کیفیت محصول را از طریق کانال‌های مختلف مانند کالیبراسیون آماری، صورت‌های مالی و جلسات ویژه به طور جامع جمع‌آوری، سازماندهی و اندازه‌گیری می‌کند و داده‌ها و اطلاعات را برای تدوین اقدامات بهبود مربوطه تجزیه و تحلیل می‌کند. 2. وضعیت برند: محصول از تصویر برند خوبی در صنعت برخوردار است و محصولات و خدمات آن توسط کاربران شناخته شده است. در سال‌های اخیر، رضایت مشتری در وضعیت بسیار رضایت‌بخشی بوده است و شکایات مشتریان بسیار کم بوده است. نتایج عملکرد شرکت از نظر مشتریان و بازار، از جمله رضایت و وفاداری مشتری، نشان می‌دهد که موقعیت برند شرکت به طور پیوسته در حال افزایش است. این شرکت همچنان به تقویت "تصفیه شده، تخصصی و نوآورانه" خود ادامه می‌دهد. تیم تحقیق و توسعه، به طور مداوم سطح فنی و عملکرد کیفی محصولات خود را بهبود می‌بخشد. در سال‌های اخیر، محصولات آن بارها توسط مشتریان و همتایان شناخته شده است. （6） شرکت استاندارد محصول، استانداردهای داخلی و خارجی و همچنین استانداردهای گروه تولیدی ژجیانگ را در کل فرآیند تولید ادغام می‌کند. مقررات یا مشخصات مربوطه برای پیوندهای مختلفی مانند تهیه مواد اولیه و کمکی، مواد بسته‌بندی، محصولات نیمه‌تمام و بازرسی محصول نهایی تدوین شده است. بنابراین، کل فرآیند تولید محصولات از مواد اولیه ورودی به کارخانه تا محصولات نهایی خروجی از کارخانه تحت مدیریت استاندارد و استاندارد قرار دارد که پایه خوبی برای تثبیت کیفیت محصول و بهبود سطح مدیریت شرکت ایجاد می‌کند. （7） این شرکت به طور دقیق اسناد و مقرراتی مانند قانون اندازه‌گیری جمهوری خلق چین را اجرا می‌کند و مجموعه‌ای کامل از اسناد مدیریتی و روش‌های کنترلی را برای تهیه مواد اولیه، مدیریت فرآیند، تجهیزات تولید، تجهیزات بازرسی، بازرسی فرآیند و بازرسی محصول نهایی ایجاد کرده است. پرسنل مترولوژی اختصاصی مسئول مدیریت، تخصیص و کالیبراسیون منظم تجهیزات مترولوژی در حال استفاده شرکت هستند که بر روی حرفه‌ای بودن تمرکز دارند. training for metrology management personnel, providing strong support for the standardization of the company's metrology management. To ensure product quality, strict process control is implemented in the production process, and measurement management of raw and auxiliary materials is strengthened to ensure the normal operation of measuring equipment and the accuracy of measurement. Strictly follow the approval process for the procurement, warehousing, and outbound of measuring instruments. A dedicated person is responsible for the safekeeping of measuring instruments, establishing a ledger and registration procedures. Measuring instruments must have a certificate of calibration or verification before they can be issued and put into use; Strictly calibrate the measuring instruments in use according to the cycle, strengthen on-site inspection and supervision, grasp their usage, and promptly handle any problems found; Provide rectification suggestions to departments with existing problems, take active and effective measures to rectify, and lay a solid foundation for the production of high-quality products through metrology. Incoming materials must undergo inspection before they can be stored to ensure that the materials provided by suppliers meet the specified requirements. The Engineering and Quality Department is responsible for preparing the procurement inspection and testing procedures, and for inspecting purchased and outsourced parts; The warehouse is responsible for checking the quantity, name, and weight of incoming materials, while the material control department is responsible for returning non-conforming materials. To ensure that all products pass the prescribed inspections during the production process before entering the next process, the company has established strict process inspection and testing requirements for raw material inspection, process inspection, and finished product inspection. The Engineering and Quality Department is responsible for developing process and final inspection and testing procedures, and organizing quality inspectors to inspect process products and finished products; Each production workshop operator is responsible for self inspection work. （8） At present, the company has introduced the ISO9001 quality management system and actively carried out the "Made in Zhejiang" brand certification. The company will strictly manage in accordance with the international quality management system to ensure the quality of its products and promote the smooth implementation of its quality policy. （9） In recent years, the company has never had any major quality complaints and all product quality inspections have been qualified. （10） The quality complaint handling company establishes and implements documents such as the "Customer Satisfaction Monitoring and Management Procedure" to ensure timely and effective handling of customer complaints. Customer complaints are handled by dedicated personnel, with a focus on collecting and resolving customer feedback based on the type and severity of the complaint. Necessary corrective measures are taken to prevent similar issues from recurring. Track the complaint handling process through telephone follow-up to understand customer satisfaction. The Engineering and Quality Department regularly organizes product quality meetings for each department. When necessary, establish a cross departmental product quality improvement team and collaborate with upstream suppliers and relevant partners to tackle major product quality issues, eliminate quality risks, and enhance product quality satisfaction. （11） The quality risk monitoring company has established a routine product production and operation control process, ensuring strict control and quality control at every stage to ensure that the production of each process meets relevant requirements and that the final product quality is qualified. The company also uses a three inspection system, namely self inspection, mutual inspection, and specialized inspection, to strictly control product quality. Self inspection includes the entire process of product production, where employees inspect the products they produce according to sample or process requirements, make a judgment on whether they are qualified, and keep relevant records. The company has established a quality management system, with the general manager as the highest leader, and the owners of the design control process, operation (process) control process, raw material control process, inspection and testing control process, production equipment control process, and service control process as members of the quality control system structure. The quality control system structure and responsibilities of each relevant department have been clarified. And implement corresponding error prevention measures for the monitored risks. 3、 Prospect Company has never been an "absentee" or "latecomer" on the road to progress, but rather a company that keeps up with the trend of the times and constantly innovates itself. The company will continue to promote the implementation of quality integrity, adhere to the business philosophy of seeking truth and pragmatism, and strive to repay society with high-quality products and first-class services through quality improvement; While promoting the company's own development, actively assuming quality integrity and social responsibility, paying attention to the environment, and striving to promote local economic construction. Our company will surely ride the wind and waves, and become more and more courageous on the path of high-quality development. At the same time, we will continue to undertake corresponding social responsibilities, progress and develop together with society, actively integrate into the tide of the times with profound thinking, decisive action and tenacious responsibility, and strive to create a better future. Dear readers, thank you for reading this report! In order to continuously improve the quality and integrity work of the company and enhance the level of quality service, we sincerely appreciate your evaluation of this report and your valuable feedback. We are very grateful for this! You can choose the following ways to provide your feedback and suggestions: Written letter: No. 99 Zhongxing East Road, Xikou Town, Fenghua District, Ningbo City, Zhejiang Province