گزارش یکپارچگی کیفیت

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.

گزارش یکپارچگی کیفیت

دوO229ماه

فهرست مطالب

مقدمه

(یکی)دستورالعمل های آماده سازی

(دو)سخنرانی مدیر کل

(سه)نمایه شرکت

2. مدیریت کیفیت سازمانی

(یکی)مفهوم کیفیت سازمانی

(دو)سازمان مدیریت کیفیت

(سه)سیستم مدیریت کیفیت

(چهار)مدیریت یکپارچگی کیفیت

(پنج)ساخت فرهنگ سازمانی

(شش)استانداردهای محصول

(هفت)سطح اندازه گیری سازمانی

(هشت)وضعیت گواهینامه و اعتبار

(نه)تعهد کیفیت محصول

(ده)رسیدگی به شکایات با کیفیت

(یازده)نظارت بر ریسک کیفیت

3. چشم انداز

مقدمه

(یکی)دستورالعمل های آماده سازی

این گزارش است Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.(که از این پس ........ نامیده می شود"شرکت ما"یا"شرکت”)اولین "گزارش یکپارچگی کیفیت شرکت" منتشر شده بر اساس استاندارد ملی جمهوری خلق چین "کد اجرای مدیریت یکپارچگی کیفیت سازمانی" است.GB/T29467-2012وGB/T31870-2015مفاد "دستورالعمل های تهیه گزارش های اعتباری با کیفیت شرکت"، همراه با شرکت2021-2022گردآوری شده از وضعیت ساخت سالانه سیستم یکپارچگی کیفیت.

شرکت تضمین می کند که اطلاعات مندرج در این گزارش فاقد هرگونه سوابق نادرست یا اظهارات گمراه کننده باشد و مسئولیت صحت و صحت مطالب آن را بر عهده می گیرد.

دامنه گزارش: محدوده سازمانی این گزارش می باشد Ningbo Aiklip Electric Co., Ltd.این گزارش تشریح می کند2021سال9ماهبه2022سال9ماه در این دوره مفاهیم، ​​سیستم ها، اقدامات انجام شده و عملکرد به دست آمده شرکت از نظر مدیریت کیفیت، مسئولیت کیفیت محصول، مدیریت یکپارچگی کیفیت و غیره می باشد. از آنجایی که این اولین گزارش است، ممکن است چندین سال قبل از زمان انتشار آن ردیابی شود.

فرمت انتشار گزارش: شرکت به طور منظم یک بار در سال یک گزارش اعتباری را منتشر می کندPDFفرم سند الکترونیکی درعمومی نیستبرای عموم اعلام شد، برای دانلود، مطالعه و ارائه نظرات ارزشمند خوش آمدید.

(دو)سخنرانی مدیر کل

دوستان و همکاران عزیز از تمامی اقشار:

شرکت Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd. صمیمانه از کاربران از همه اقشار برای عشق، حمایت و همکاری آنها تشکر می کند!

شرکت ما دارای تکنولوژی و تجهیزات تولید پیشرفته است و یک سیستم کنترل کیفیت دقیق ایجاد کرده است،متعهد به ایجاد یک نام تجاری و تبدیل شدن به یک شرکت درجه یک در صنعت.

این شرکت بر پیگیری اصرار دارد"بازار محور، مشتری محور، بقای مبتنی بر کیفیت، توسعه مبتنی بر کارایی"اصول کسب و کار و رعایت کنید"صداقت" خط مشی کیفیت و یکپارچگی بر ساخت برند شرکتی و ساخت یکپارچگی کیفیت تمرکز دارد. تولید محصولات با فناوری پیشرفته با حقوق مالکیت معنوی مستقل و عرضه آنها به بازار. در صنعت و مشتریان از شهرت بالایی برخوردار است و از شهرت خوبی در جامعه برخوردار است.

این شرکت از بدو تاسیس تا کنون از سوی رهبران در تمامی سطوح و دوستان از تمامی اقشار مورد توجه و کمک قرار گرفته است و در اینجا به نمایندگی از تمامی کارکنان شرکت از حمایت های ارزشمندی برخوردار بوده است صمیمانه از همه کسانی که به توسعه شرکت ما اهمیت می دهند و از آنها حمایت می کنند، از رهبران، دوستان از همه اقشار و همه مشتریان جدید و قدیمی صمیمانه ترین قدردانی خود را ابراز می کنند.

(سه)نمایه شرکت

Ningbo Aikelip Electrical Appliance Co., Ltd. شرکتی است که از آن شروع شده است1998 سال، واقع در نینگبو، ژجیانگ، پایتخت تولیدی چین. یک شرکت تولیدی با تمرکز بر تحقیق و توسعه و تولید قیچی مو، قیچی حیوانات خانگی و تیغ، با مأموریت طراحی و توسعه محصولات با کیفیت بالا.مدیریت حرفه ای پیشرفته و محصولات با کیفیت این شرکت به عنوان یک شرکت ملی با فناوری پیشرفته رتبه بندی شده است.ISO9001،14001،45001 گواهینامه.برندهای iClip و Baorun خود این شرکت در داخل و خارج از کشور به فروش می رسند و توسط برندهای بزرگ داخلی و خارجی نیز استفاده می شوند.ODM، OEM، مورد استقبال مشتریان داخلی و خارجی قرار گرفت.

احترام شرکتی با روحیه سازمانی "عمل گرایی، سخت کوشی و مسئولیت پذیری" و با فلسفه کسب و کار صداقت، برد-برد و پیشگامی، ما همیشه به اصل رفتار صادقانه با مشتریان پایبند هستیم و در تلاش برای تعالی برای توسعه و تولید با کیفیت بالا هستیم. محصولات، و سود متقابل با مشتریان ما به کار سخت برای ایجاد درخشش با هم. از بازرگانان داخلی و خارجی برای بازدید و بحث در مورد پروژه های همکاری استقبال می شود!

2. مدیریت کیفیت سازمانی

(یکی)مفهوم کیفیت سازمانی

این شرکت از زمان تاسیس خود متعهد به ایجاد محصولات با کیفیت بالا بوده و کیفیت محصول را سنگ بنای مهم بقا و توسعه شرکت می داند.

کنترل کیفیت محصول به شدت مطابق با سیستم مدیریت کیفیت بین المللی اجرا می شود که به طور موثر کیفیت محصولات شرکت را تضمین می کند و سیاست کیفیت شرکت را قادر می سازد به آرامی اجرا شود. این شرکت به منظور تقویت اساسی مدیریت کیفیت و بهبود کیفیت عملیاتی شرکت، معرفی مدل تعالی عملکرد را به عنوان فرصتی برای پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع، استفاده از ابزارهای مختلف مدیریت کیفیت، انجام فعالیت های بهبود کیفیت و گذراندن ممیزی داخلی قرار داده است. ، بررسی های مدیریتی و خود ارزیابی ها، ممیزی های شخص ثالث، به طور مداوم به دنبال فرصت های بهبود و حرکت به سمت عملکرد عالی از طریق بهبود مستمر. از زمان تاسیس کارخانه، این شرکت هیچ شکایت عمده ای از کیفیت نداشته است.

فرهنگ سازمانی این شرکت به شرح زیر است:

ماموریت: طراحی و توسعه محصولات با کیفیت بالا

چشم انداز شرکت: اجازه دهید محصولات شرکت در داخل و خارج از کشور به فروش برسد

ارزش های اصلی: استواری، سخت کوشی، مسئولیت پذیری

(دو)سازمان مدیریت کیفیت

این شرکت به منظور اهمیت دادن به کیفیت محصول، یک سیستم مدیریت کیفیت ایجاد کرده و استانداردهای بازرسی مواد اولیه، رویه های فرآیند و محصولات نهایی را تدوین کرده است، هر یک از آنها وظایف خود را انجام می دهند، با یکدیگر ارتباط برقرار می کنند و همکاری می کنند کیفیت محصول را در تمام فرآیندها از جمله تحقیق و توسعه، تدارکات و کنترل کیفیت تقویت می کند.

تیم مدیریت——مسئول تخصیص منابع مدیریت کیفیت جامع، افزایش آگاهی همه کارکنان و ترویج هدف مفاهیم کیفیت به همه کارکنان.

مدیر یکپارچگی کیفیت- نماینده مدیریت شرکت به طور ویژه به عنوان مسئول کیفیت و یکپارچگی شرکت برای اطمینان از مدیریت کیفیت و یکپارچگی و انجام تعهدات کیفیت منصوب می شود.

کمیته استراتژی——مسئول برنامه ریزی استراتژیک تجاری و مدیریت عملیاتی کلی شرکت و مسئول امور اداری خارجی شرکت.

بخش منابع انسانی——مسئول تدوین برنامه استراتژیک منابع انسانی شرکت و سازماندهی اجرای آن، مسئول مدیریت پرسنل، مسئول مدیریت اداری داخلی شرکت و سایر امور، مسئول حفاظت از محیط زیست و کنترل ایمنی شرکت، مسئول ارتباط خارجی و تبلیغات.

تولید- تنظیم و نظارت بر برنامه های تولید، مسئول مدیریت عملیات کلی تولید و کنترل جامع تحویل تولید، هزینه، کیفیت، فناوری، تجهیزات و غیره.

اداره کنترل——مسئول مدیریت تدارکات مواد و تجهیزات مورد نیاز شرکت و مدیریت عملیات دریافت، تحویل و ذخیره‌سازی مواد، اطمینان از کیفیت محصولات مبدا، و مسئول بررسی و قیمت‌گذاری خرید مواد شرکت.

گروه مهندسی و کیفیت——مسئول ارتقاء و اجرای استراتژی کیفیت شرکت، تهیه برنامه های کیفی، بهره برداری از سیستم های مدیریتی، بازرسی و آزمایش محصول، بهبود کیفیت محصول و شاخص های کیفیت فرآیند، و اجرای کارهای بهبود کیفیت و همچنین توسعه تامین کنندگان ارزیابی و مدیریت؛

بخش توسعه——مسئول برنامه ریزی فرآیند تحقق محصول، هماهنگی توسعه محصول جدید و مدیریت روزانه تیم تحقیق و توسعه که مسئول کنترل فرآیند هر فرآیند در فرآیند تولید است، اطمینان حاصل می کند که هر فرآیند مطابق دقیق تولید می شود با استانداردهای بین المللی، ملی، صنعتی و گروهی؛

واحد تجاری——مسئول تدوین برنامه‌ها و استراتژی‌های فروش، پیگیری و بهبود وظایف فروش، مدیریت تیم‌های فروش، جمع‌آوری اطلاعات بازار، و برقراری ارتباط و هماهنگی بین مشتریان و کارخانه‌ها، مسئول تدوین برنامه‌ها و استراتژی‌های برند، و پیگیری و بهبود گسترش بازار محصول ، تبلیغات و غیره؛

اداره مالی ——مسئول مدیریت مالی شرکت، مشارکت در برنامه ریزی استراتژیک شرکت، تحلیل ریسک و ساخت سیستم کنترل داخلی و غیره. تعیین مسئولیت ها و اختیارات مدیر کیفیت شرکت، اجرای رأی واحد در مورد کیفیت و ایجاد جامع فرهنگ کیفیت شرکت. مدیر کل شرکت وظایف زیر را انجام می دهد:

1)سازماندهی تدوین و بررسی استراتژی های کیفیت برای تعیین استراتژی های کیفیت؛

2)نظارت و بازرسی از برگزاری جلسات منظم با کیفیت؛

3)رهبری بررسی های عمده کیفیت محصول و فعالیت های بهبود کیفیت؛

4)سازماندهی فعالیتهای تقدیر از کیفیت نوآوری فناورانه و اعطای جوایز نوآوری تکنولوژیکی و کیفیت؛

5)سازماندهی فعالیت های ماهانه با کیفیت و عمومیت بخشیدن به آموزش کیفیت و ایمنی؛

6)ایجاد یک سیستم مدیریت کیفیت و روشن کردن وظایف و مسئولیت های آنها.

7)ایجاد یک سیستم پاسخگویی شفاف برای حوادث با کیفیت و یک سیستم ردیابی کیفیت و ایمنی.

(سه)سیستم مدیریت کیفیت

این شرکت معرفی کردISO9001از زمان استقرار سیستم مدیریت کیفیت، یک سیستم مدیریت کیفیت حول فرآیندهای طراحی، توسعه، تولید و فروش محصول ایجاد شده است و دستورالعمل های کیفیت، اسناد رویه و سایر اسناد کیفی شکل گرفته، اجرا و نگهداری می شود و اثربخشی به طور مداوم بهبود می یابد. .

1, سیاست ها و اهداف سیستم مدیریت کیفیت

واردات ازISO9001سیستم مدیریت کیفیت،"محصول کامل است، خدمات صمیمانه و با ملاحظه است، همه مسئول محصول هستند، و پیگیری 100٪این شرکت به منظور اجرای خط مشی کیفیت، معرفی مدل مدیریت عملکرد عالی و اجرای مدیریت کیفیت جامع، استراتژی را با محوریت استراتژی ایجاد کرده است.GB/T19580سیستم مدیریت کیفیت جامع تحت چارچوب مدل تعالی عملکرد، نیازهای شش ذینفع اصلی را برآورده می کند: مشتریان، کارکنان، تامین کنندگان، جامعه و شرکا، برنامه های استراتژیک و اهداف کیفی مربوطه را در تمام سطوح شرکت ایجاد کرده است بر اساس شرکت بر اساس سیستم ارزیابی عملکرد، سیستم های ارزیابی کیفیت و پاسخگویی کیفیت ایجاد شده است.

اهداف کیفی این شرکت به شرح زیر است:

1.رضایت مشتری≥80نقطه؛

2.نرخ رسیدگی به موقع به شکایات مشتریان100%

3.نرخ عبور کارخانه100%

آمارهای سال های گذشته نشان می دهد که اهداف فوق محقق شده است.

2، آموزش با کیفیت

این شرکت در حین بهره برداری از سیستم از روش های علمی و موثر مختلفی برای اندازه گیری، تحلیل و بهبود بر اساس آن استفاده می کندPDCA رویکرد سیستماتیک به بهبود مستمر. این شرکت از ابزارهای مختلفی برای بهبود عملکرد بخش‌ها و سطوح مختلف استفاده می‌کند و روش‌های محک و یادگیری را برای بازنگری مداوم ایده‌ها و روش‌های کاری فردی برای اطمینان از دستیابی به اهداف فردی و کلی شرکت اتخاذ می‌کند. این شرکت فعالانه با دنیای خارج ارتباط برقرار می کند و از کارشناسان دعوت می کند تا آموزش های ویژه کارکنان شرکت را به موقع برگزار کنند. این شرکت به طور منظم آموزش با کیفیت را برای کارکنان در تمام سطوح انجام می دهد و مدیریت ویژه ای در نقاط کنترل کیفیت برای اطمینان از ثبات کیفیت محصول در فرآیند تولید انجام می دهد.

به منظور استوار کردن آگاهی یکپارچگی همه کارکنان، شرکت برنامه آموزشی و آموزشی امسال را در ابتدای هر سال تدوین می کند. رؤسای هر بخش برنامه ها و مطالب آموزشی و آموزشی را با توجه به نیاز شرکت تهیه می کنند و آموزش و پرورش زیردستان را به دقت سازماندهی می کنند. مدیر هر کارگاه مسئول تبلیغات درستکاری و آموزش رهبران تیم و کارکنان است. این شرکت با روش‌های مختلف مانند آموزش ویژه، ارسال یا ارسال متون نوشتاری، تبادل تجربه بین کارکنان با کیفیت و صداقت پیشرفته و استفاده از تصاویر برای نمایش، آموزش‌های با کیفیت و درستی را برای کارکنان شرکت اجرا می‌کند.

3، مقررات کیفیت و سیستم مسئولیت

این شرکت قوانین، مقررات و سایر استانداردها و الزامات را جمع آوری می کند و استانداردهای داخلی مربوطه را تدوین می کند تا اطمینان حاصل کند که محصولاتش با الزامات قوانین و مقررات ملی، استانداردهای ملی و صنعتی و استانداردهای تولید ژجیانگ مطابقت دارند و مسئولیت های اجتماعی خود را در زمینه فناوری محصول انجام می دهند. در عین حال، این شرکت مسئولیت روشنی در قبال کنترل کیفیت محصول دارد و از اصل عدم رها نکردن حوادث کیفی پیروی می کند.

استانداردهای کیفیت و سایر قوانین مربوطه که شرکت از آنها پیروی می کند:

این شرکت یک "رویه حسابرسی داخلی" را تدوین کرده و تیمی از حسابرسان داخلی را ایجاد کرده است تا از اثربخشی و بهبود مستمر عملکرد سیستم اطمینان حاصل شود، ممیزی های داخلی در مورد کیفیت، محیط زیست، بهداشت و ایمنی شغلی و تولید ژجیانگ ترتیب داده است. برای عدم انطباق های یافت شده در طول ممیزی، بخش مسئول آن را تجزیه و تحلیل می کند، اصلاحات یا اقدامات اصلاحی را تدوین می کند، اصلاحات را اجرا می کند، و در نهایت، یک گزارش حسابرسی داخلی تشکیل می شود و توصیه هایی ارائه می شود در مورد اصلاح سیستم و جلوگیری از عدم انطباق، و به عنوان یک ورودی مهم برای بررسی های مدیریت، به مدیریت ارشد گزارش شده است. این شرکت محصولات فاقد صلاحیت را به شدت کنترل کرده است. هر محصولی که فاقد صلاحیت است، الزامات مشخصی برای شناسایی، ثبت، جداسازی و جابجایی دارد. در عین حال، کلیه موارد عدم انطباق با جزئیات ثبت می شود و پس از تجزیه و تحلیل آماری توسط یک فرد متعهد، واحد مسئول تنها پس از ارزیابی اقدامات اصلاحی و اصلاح را انجام می دهد اثربخشی اقدامات اصلاحی می تواند موارد مشکل را بسته شود.این شرکت همچنین سیستم هایی مانند مدیریت منابع انسانی را برای ارائه پاسخگویی و آموزش برای مشکلات کیفی که به وجود می آیند، فرموله کرده است و همچنین بر سیستم سازی در عملیات تحقیق و توسعه و تولید روزانه تاکید دارد و آنها را به طور کامل از طریق فعالیت هایی مانند بهبود مستمر کیفیت و توسعه ابزارهای کیفی به کار می گیرد. .PDCAچرخه، بهبود مستمر، و تعالی.

(چهار)مدیریت یکپارچگی کیفیت

1، وعده کیفیت

آ)صداقت و قانون مداری

رهبران ارشد دنبال می کنند مفهوم کیفیت "تداوم بهبود، رضایت مشتری، بهبود مستمر، افزایش رضایت مشتری"، به شدت از "قانون شرکت"، "قانون اقتصادی"، "قانون قراردادها"، "قانون کیفیت محصول"، "قانون تولید ایمنی" پیروی کنید. «قانون حفاظت از محیط زیست»، «قانون کار» و قوانین و مقررات مربوطه در صنعت ویژه الیاف، تقویت آموزش دانش حقوقی کارکنان و همکاری با ادارات دولتی برای انجام فعالیت‌های آموزش حقوقی، به گونه‌ای که یکپارچگی و قانون‌مداری بتواند. عمیقاً در آگاهی و رفتار همه کارکنان شرکت ریشه داشته باشد.نرخ نکول قرارداد فعال این شرکت صفر است، هرگز در قبال وام های بانکی نکول نکرده است و حساب های دریافتنی معوق به محدوده معقولی کاهش یافته است، مدیران ارشد و میانی شرکت هیچ سابقه ای در مورد تخلف از قوانین و مقررات و تعداد آنها ندارند. تخطی کارکنان از قوانین به صفر می رسد

ب)درخواست مشتری را برآورده کند

این شرکت به تحقیق و توسعه فناوری اهمیت زیادی می دهد، سرمایه گذاری خود را در تحقیق و توسعه تقویت می کند، با تمرکز بر نیازهای مشتری، به طور فعال به نظرات و پیشنهادات مشتریان در مورد عملکردها، کیفیت، خدمات و غیره گوش می دهد، فعالیت های بهبود محصول و نوآوری را انجام می دهد. و نیازهای مشتری برای محصولات و تاریخ های تحویل را برآورده کرد. از نظر کیفیت محصول، این شرکت به شدت استانداردهای تولید داخلی، خارجی و ژجیانگ را اجرا می کند و تحقیقات فنی، بهبود کیفیت و سایر فعالیت ها را انجام می دهد تا اطمینان حاصل شود که کیفیت محصول مطابق با نیازها و انتظارات مشتری است.

2، مدیریت عملیات

آ)مدیریت یکپارچگی طراحی محصول

طراحی محصول و تحقیق و توسعه شرکت کاملاً از "رویه‌های مدیریت طراحی و توسعه" پیروی می‌کند و کل فرآیند مربوط به تحقیق و توسعه را از تاسیس پروژه تحقیق و توسعه، ثبت فعالیت‌های مختلف در فرآیند، خلاصه فرآیند تحقیق و توسعه، ارزیابی مدیریت و کنترل تحقیق و توسعه انجام می‌دهد.ب)مدیریت یکپارچگی مواد خام یا تهیه قطعات.

شرکت ها مواد را بر اساس درجه خطری که برای کیفیت محصول دارند طبقه بندی می کنند. برای تامین کنندگان مواد مهم، کسانی که مواد مهم را برای اولین بار عرضه می کنند، علاوه بر ارائه مواد گواهینامه کتبی کافی، باید آزمایشات دسته ای کوچکی را نیز انجام دهند و قبل از اینکه بتوانند عرضه کنند، آزمایش را پشت سر بگذارند. بررسی عملکرد نیز باید به طور منظم انجام شود. برای تامین کنندگان مواد، شرکت ابتدا باید یک تحلیل ریسک روی مواد انجام دهد و تعیین کند که آیا ممیزی در محل بر اساس کیفیت مواد ارائه شده توسط تامین کننده مورد نیاز است یا خیر. پس از اینکه شرکت بررسی صلاحیت و بررسی در محل تامین‌کنندگان مواد را انجام داد، تامین‌کنندگان موادی که موافقت می‌کنند در صورت برآورده کردن الزامات، لیستی از تامین‌کنندگان واجد شرایط را تهیه کنند و مدیریت پیگیری را انجام دهند. هر دسته از مواد اولیه خریداری شده مورد بازرسی قرار می گیرد و مواد اولیه ای که استانداردهای لازم را نداشته باشد اجازه ذخیره سازی برای استفاده را ندارند.

از نظر خرید تجهیزات و قطعات، صلاحیت های مربوطه تامین کنندگان به شدت بررسی می شود. هنگام خرید تجهیزات و قطعات آن، قطعات استاندارد باید خریداری و استفاده شود، اگر بتوان از قطعات استاندارد استفاده کرد، در صورت نیاز به پردازش خاص، اثر استفاده باید به طور کامل تأیید شود تا اطمینان حاصل شود که الزامات شرکت ما را برآورده می کند. تمام تجهیزات باید قبل از استفاده مورد تأیید تجهیزات قرار گیرند تا اطمینان حاصل شود که الزامات فرآیند محصول را برآورده می کند.

ج)مدیریت یکپارچگی فرآیند تولید

بخش تولید مسئول مدیریت تولید است. توسعه و بهبود تدریجی سیستم های مختلف مدیریت تولید. کارمندان تولیدی باید قبل از تصدی پست های خود تحت آموزش و ارزیابی قرار گیرند. ارائه آموزش از طریق روش های مختلف مانند «گذراندن، کمک، رهبری» و آموزش تصویری برای تقویت مهارت های کاری و آگاهی از کیفیت. در طول فرآیند تولید، مدیران در تمام سطوح به شدت مسئولیت های مدیریتی خود را انجام می دهند، بازرسی های به موقع انجام می دهند و اصلاحات به موقع را برای اطمینان از ثبات سفارش تولید انجام می دهند. مسئول آماده سازی روش های عملیاتی تجهیزات کلیدی باید رویه های عملیاتی ایمن داشته باشد.

بخش توسعه مسئول طراحی و تصحیح محصول جدید است و نتایج خروجی طراحی را در موقعیت های مورد نیاز توزیع می کند.

بخش مهندسی و کیفیت بررسی های قبل از استفاده مواد اولیه، مواد کمکی و قطعات برون سپاری مورد نیاز برای تولید را انجام می دهد، کیفیت محصولات فرآیندی و محصولات نهایی را کنترل می کند و بازرسی محصولات فاقد صلاحیت را به شدت اجرا می کند."سه اصل نه" "عدم تولید، بدون پذیرش، بدون گردش" برای فرآیندهای کلیدی تنظیم شده است، و نقاط کنترل کیفیت برای نظارت بر کارکنان برای انجام بازرسی خود، بازرسی متقابل، و بازرسی ویژه تنظیم شده و به شدت اجرا می شود. سیستم سهمیه بندی برای اطمینان از ورودی و تحویل مواد، مقدار خروجی محصول با الزامات فرآیند مطابقت دارد و تأیید می شود که هیچ خطر بالقوه کیفیت وجود ندارد.

بر اساس ویژگی های صنعت و شرایط واقعی، این شرکت سطح اطلاعاتی شدن فرآیند تولید را تقویت کرده است سوابق هر فرآیند به عهده کارگاه تولید خواهد بود. اجرای مدیریت سیستماتیک کل فرآیند تولید شرکت، بهره گیری از پتانسیل داخلی، استفاده از قدرت پرسنل فنی کلیدی، انجام دگرگونی مداوم یا نوآوری تکنولوژیک در فرآیندهای موجود، و انجام تحقیقات فنی در مورد حلقه های ضعیف شرکت به منظور کوتاه کردن چرخه تولید و تحویل، به سرعت با تغییرات در تنوع و کمیت سفارشات بازار سازگار شوید و نیازهای مشتری را بر اساس کاهش موجودی مواد برآورده کنید.

3، مدیریت بازاریابی

این شرکت بازار را بر اساس الزامات استراتژیک برای بهبود اثربخشی و هدف گذاری منابع و عملیات تقسیم بندی می کند. شرکت ها مشتریان را به روش های مختلفی طبقه بندی می کنند. تعیین نیازها و انتظارات مشتری برای انواع مختلف مشتریان، تعیین روش های مناسب با توجه به نیازها و انتظارات آنها، ایجاد سیستم ها و تیم های مربوطه، ایجاد کانال ها و روش های مختلف، و انجام درک هدفمند از نیازها و انتظارات مشتری.

این شرکت نیازها و انتظارات مشتری را از طریق نمایشگاه ها، کنفرانس های صنعتی، رسانه های عمومی، اینترنت، آژانس های خارجی و کانال های دیگر و از طریق نظرسنجی پرسشنامه، مصاحبه حضوری یا تلفنی، پرس و جوی مشاهده و روش های دیگر درک می کند.

این شرکت نیازها و انتظارات مشتریان بالقوه را از طریق کانال‌های مختلفی مانند ارتباط با مشتریان، جمع‌آوری اطلاعات، نفوذ به بازار، استراتژی‌های مزیت، نمایشگاه‌های صنعتی و دعوت به بازدید و غیره بررسی می‌کند تا مشتریان رقیب و مشتریان بالقوه بتوانند با آنها تماس بگیرند. و درک محصولات و خدمات شرکت، و دستیابی به تحول یا تایید تصمیمات خرید.

از روش های مختلف برای درک نیازها و انتظارات مشتری به صورت هدفمند استفاده کنید

1.یک شبکه اطلاعاتی چند سطحی برای درک نیازها و انتظارات مشتری ایجاد کنید

تنها با درک دقیق و به موقع نیازها و انتظارات مشتری می توانیم محصولاتی را ارائه دهیم که نیازهای مشتری را برآورده می کند، استراتژی های بازاریابی را به موقع تنظیم می کند و مدیریت داخلی را بهبود می بخشد. کانال‌ها و روش‌های اصلی برای جمع‌آوری اطلاعات تقاضای مشتری این شرکت روش‌های درک متفاوتی را برای مشتریان مختلف اتخاذ می‌کند. این شش روش مکمل یکدیگر هستند. بر اساس یکدیگر، به منظور درک جامعتر و عمیقتر نیازها و انتظارات مشتری.

2.استفاده از اطلاعات و بازخورد مشتریان

اطلاعات بازخورد مشتری شامل محتوای چند سطحی، از جمله الزامات برای بهبود کیفیت، نظرات ارزشمند در مورد خدمات، و پیشنهادات ارزشمند برای طراحی محصول و مفهوم فرهنگی است.

این شرکت فایل های مشتریان را برای ثبت بازخورد مشتریان در مورد کیفیت، بهبود و نوآوری محصولات و خدمات ایجاد کرده است. این شرکت به طور مرتب جلسات تجزیه و تحلیل سطح بالایی را در مورد اطلاعات بازخورد مشتریان برگزار می کند و در ترکیب با روند توسعه شرکت، ماهیت علمی، در دسترس بودن و مرجع اطلاعات را به طور جامع در نظر می گیرد و جهت بهبود را بر اساس شرایط مدیریت روزانه و فنی تعیین می کند. در عین حال، در بازخورد روزانه اطلاعات مشتریان، این شرکت دپارتمان‌های مربوطه را راه‌اندازی کرده است تا اطلاعات مشتریان را به‌موقع پیگیری کند تا بازخورد شکل بگیرد و وضعیت اجرای نهایی را به موقع به مشتریان بازخورد دهد. این شرکت مستلزم این است که توسعه مشتریان هدف و خدمات رسانی به مشتریان هدف یک کل باشد و هیچ پیوندی در پیاده سازی آن ضروری نباشد، به محض اینکه یک پیوند شکسته شود، منجر به کاهش رضایت و وفاداری مشتری می شود. بازاریابی، فروش و خدمات یک فرآیند چرخه مستمر هستند. اجرای مؤثر کل پیوند رضایت و وفاداری مشتری را تا حد زیادی بهبود می بخشد، شهرت و اعتبار بازار خوبی را برای شرکت ایجاد می کند، پایه و اساس خوبی برای توسعه بازار ایجاد می کند و مطابق با نیازهای مشتری است. استراتژی های بازاریابی مختلفی برای نیازهای مختلف اتخاذ می شود. این شرکت یک مکانیسم واکنش سریع برای بازخورد به موقع و رسیدگی به شکایات کاربران ایجاد کرده و رویه های مربوطه را تدوین کرده است. علاوه بر این، این شرکت برای نظارت بر کیفیت محصولات این شرکت از دیدگاه مشتری، خط تلفن تماس با مشتریان راه اندازی کرده است.بیست و چهاردریافت سوالات یا شکایات کاربران به صورت شبانه روزی تا شرکت بتواند به سرعت پاسخ دهد و اقدامات متقابل انجام دهد تا کاربران بتوانند با اطمینان از محصول استفاده کنند.

(پنج)ساخت فرهنگ سازمانی

1، وضعیت کیفی–سیستم مدیریت

پیاده سازیISO9001سیستم مدیریت کیفیت و اخذ گواهینامه

–تست محصول

(1)ردیابی کیفیت محصول

①انجام ارزیابی ها در طول طراحی و تولید برای بهبود خطرات و عیوب موجود؛

②انجام بازرسی قبل از تحویل و ثبت نتایج بازرسی.

③ردیابی بازخورد مشتری در مورد کیفیت محصول پس از تحویل؛

④انجام بازرسی منظم از تمام محصولات؛

⑤انجام بررسی کیفیت محصول در پرسشنامه های رضایت مشتری.

(2)ردیابی کیفیت خدمات

①ثبت اطلاعات تقاضای مشتری، انجام بازدیدهای بعدی پس از خدمات، و پیگیری اثربخشی خدمات.

②جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات کیفیت خدمات و بهبود کیفیت خدمات؛

③انجام بررسی کیفیت خدمات در پرسشنامه های رضایت مشتری.

–قابلیت ردیابی با کیفیت

این شرکت دارای یک سیستم ردیابی کیفیت کامل است و "رویه های مدیریت تولید 》 که می تواند ریشه های محصولات با مشکلات کیفی را ردیابی کند تا علت اصلی را پیدا کرده و اصلاح و پیشگیری را انجام دهد. جلسات بررسی مدیریت هر ساله به منظور بررسی تناسب، کفایت و اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت برای بهبود مستمر سیستم مدیریت، اطمینان از تحقق سیاست‌ها و اهداف سیستم شرکت و برآورده کردن الزامات طرف‌های مربوطه تشکیل می‌شود.

-تجزیه و تحلیل کیفیت

این شرکت به طور جامع داده ها و اطلاعات کیفیت محصول را از طریق روش های آماری، صورت های مالی، جلسات ویژه و سایر کانال ها جمع آوری، سازماندهی و اندازه گیری می کند، داده ها و اطلاعات را تجزیه و تحلیل می کند و اقدامات بهبود مربوطه را تدوین می کند.

2، وضعیت برند

محصولات دارای تصویر برند خوبی در صنعت هستند و محصولات و خدمات توسط کاربران به رسمیت شناخته شده است.نتایج عملکرد مشتری و بازار شرکت، از جمله رضایت و وفاداری مشتری، نشان می دهدشرکتوضعیت برند در یک دوره بهبود مستمر است.

این شرکت به رشد خود ادامه می دهد"خوب، حرفه ای، جدید"تیم تحقیق و توسعه ما همچنان به بهبود فناوری محصول و عملکرد کیفی خود ادامه می دهد در سال های اخیر، محصولات ما بارها توسط مشتریان و همتایان به رسمیت شناخته شده اند.

(شش)استانداردهای محصول

این شرکت استانداردهای داخلی و خارجی و استانداردهای گروه تولیدی ژجیانگ را در کل فرآیند تولید اعمال می کند و رویه ها یا مشخصات مربوطه را در هر جنبه از تهیه مواد اولیه و کمکی، مواد بسته بندی، محصولات نیمه تمام و بازرسی محصول نهایی تدوین کرده است. در نتیجه، کل فرآیند تولید از ورود مواد خام و کمکی تا تحویل محصولات نهایی تحت مدیریت استاندارد و استاندارد شده است که پایه و اساس خوبی برای تثبیت کیفیت محصول و بهبود سطوح مدیریت شرکتی ایجاد می‌کند.

(هفت)سطح اندازه گیری سازمانی

این شرکت به شدت "قانون اندازه گیری جمهوری خلق چین" و سایر اسناد و مقررات را اجرا می کند و مجموعه کاملی از اسناد مدیریتی و روش های کنترل از تهیه مواد اولیه، مدیریت فرآیند، تجهیزات تولید، تجهیزات بازرسی، بازرسی فرآیند، بازرسی محصول نهایی و غیره پرسنل مترولوژی تمام وقت مسئول مدیریت، تجهیزات و کالیبراسیون منظم تجهیزات اندازه گیری در حال استفاده شرکت هستند.

به منظور اطمینان از کیفیت محصول، کنترل دقیق فرآیند در فرآیند تولید محصول انجام می شود و مدیریت اندازه گیری مواد خام و کمکی در فرآیند تولید تقویت می شود تا از عملکرد عادی تجهیزات اندازه گیری و دقت اندازه گیری اطمینان حاصل شود.

تهیه، ذخیره سازی و تحویل ابزار اندازه گیری کاملاً مطابق با فرآیند تأیید انجام می شود در خارج از انبار استفاده شده و مورد استفاده قرار می گیرد ادارات دارای مشکلات و اقدامات فعال و مؤثر برای اصلاح آنها انجام می شود و یک پایه اندازه گیری محکم برای تولید محصولات با کیفیت بالا ایجاد می کند.

مواد ورودی باید قبل از ذخیره سازی بازرسی شوند تا اطمینان حاصل شود که مواد ارائه شده توسط تامین کنندگان الزامات مشخص شده را برآورده می کنند. بخش مهندسی و کیفیت مسئول تنظیم مراحل بازرسی و آزمایش ورودی است و مسئول بازرسی قطعات برون سپاری و برون سپاری شده است. انبار مسئول جمع آوری کمیت، نام و وزن مواد ورودی است و بخش کنترل مواد. مسئول بازگرداندن مواد فاقد صلاحیت

به منظور حصول اطمینان از اینکه کلیه محصولات قبل از ورود به فرآیند بعدی بازرسی های تعیین شده را طی فرآیند تولید پشت سر می گذارند، این شرکت الزامات بازرسی مواد اولیه، الزامات بازرسی فرآیند، الزامات بازرسی محصول نهایی و غیره را برای انجام بازرسی ها و آزمایش های دقیق فرآیند تدوین کرده است. بخش مهندسی و کیفیت مسئول فرموله کردن فرآیند و مراحل بازرسی و آزمایش نهایی است و مسئول سازماندهی بازرسان کیفیت برای بازرسی محصولات فرآیندی و اپراتورهای نهایی در هر کارگاه تولیدی مسئول بازرسی خود هستند.

(هشت)وضعیت گواهینامه و اعتبار

در حال حاضر شرکت اقدام به واردات کرده استISO9001سیستم مدیریت کیفیت و به طور فعال انجام شود"ساخت ژجیانگ"برای گواهی نام تجاری، این شرکت به شدت مدیریت را مطابق با سیستم مدیریت کیفیت بین المللی انجام می دهد تا کیفیت محصولات شرکت به طور موثر تضمین شود تا سیاست کیفیت شرکت به آرامی اجرا شود.

(نه)تعهد کیفیت محصول

در سال‌های اخیر، این شرکت هرگز شکایت عمده‌ای از کیفیت نداشته است و تمام بازرسی‌های کیفیت محصول تست را پشت سر گذاشته‌اند.

(ده)رسیدگی به شکایات با کیفیت

این شرکت تاسیس و اجرا می کندرویه نظارت و مدیریت رضایت مشتری 》 و سایر اسناد برای اطمینان از رسیدگی به موقع و موثر به شکایات مشتریان. رسیدگی به شکایات مشتریان توسط پرسنل متعهد انجام می شود که بسته به نوع و میزان شکایت مشتری، مشتری محور بوده و بر جمع آوری و حل نظرات مشتریان تمرکز می کنند و اقدامات اصلاحی لازم را برای جلوگیری از تکرار مشکلات مشابه انجام می دهند. روند رسیدگی به شکایات را از طریق بازدیدهای تلفنی پیگیری کنید تا رضایت مشتری را درک کنید.

بخش مهندسی و کیفیت به طور منظم جلسات کیفیت محصول را برای هر بخش سازماندهی می کند. در صورت لزوم، یک تیم بهبود کیفیت محصول بین بخشی راه اندازی کنید و تامین کنندگان بالادستی و شرکای مربوطه را برای مقابله و بهبود مسائل عمده کیفیت محصول، حذف خطرات کیفیت و بهبود رضایت از کیفیت محصول، پیوند دهید.

(یازده)نظارت بر ریسک کیفیت

این شرکت روش‌های منظم تولید محصول و کنترل عملیات را برای اطمینان از کنترل دقیق و کنترل دقیق هر پیوند، فرموله می‌کند تا اطمینان حاصل شود که تولید هر فرآیند الزامات مربوطه را برآورده می‌کند و تضمین می‌کند که کیفیت محصول نهایی واجد شرایط است. این شرکت همچنین از سیستم سه بازرسی، یعنی بازرسی خود، بازرسی متقابل و بازرسی ویژه برای کنترل دقیق کیفیت محصول استفاده می کند. بازرسی خود شامل کل فرآیند تولید محصول است که کارکنان بر اساس نمونه‌ها یا الزامات فرآیندی محصولاتی را که تولید می‌کنند، خود بازرسی انجام می‌دهند، قضاوت می‌کنند که آیا واجد شرایط هستند یا خیر.

این شرکت یک سیستم مدیریت کیفیت با مدیر کل به عنوان رهبر ارشد، طراحی و کنترل فرآیندها و عملیات را تدوین کرده است.(ساخت، صنعتگری، استادکاری، استادی) ساختار سیستم کنترل کیفیت که در آن صاحبان فرآیند کنترل، فرآیند کنترل مواد خام، فرآیند بازرسی و کنترل آزمایش، فرآیند کنترل تجهیزات تولید و فرآیند کنترل خدمات اعضای تیم هستند، ساختار سیستم کنترل کیفیت و مسئولیت‌های هر یک از افراد مرتبط را روشن کرده است. بخش و اقدامات مربوط به پیشگیری از خطا را با توجه به خطرات نظارت شده اجرا کنید.

3. چشم انداز

شرکتاین هرگز راه رو به جلو نیست"غایبان"،"دیر وارد" ، بلکه روند روزگار را دنبال کند و مدام خود را نوآوری کند. این شرکت به ترویج اجرای یکپارچگی کیفیت، پایبندی به فلسفه کسب‌وکار حقیقت‌جویی و عمل‌گرایانه ادامه خواهد داد و تلاش خواهد کرد تا از طریق بهبود کیفیت، جامعه را با محصولات با کیفیت بالا و خدمات درجه یک جبران کند. به طور فعال یکپارچگی کیفی و مسئولیت های اجتماعی را بر عهده می گیرد، به محیط زیست توجه می کند و برای ارتقای توسعه اقتصادی محلی تلاش می کند.

شرکت من ما مطمئناً بر باد و امواج سوار خواهیم شد و در جاده توسعه با کیفیت، بیش از پیش شجاع خواهیم شد. در عین حال، ما به مسئولیت‌های اجتماعی متناظر، پیشرفت و توسعه همراه با جامعه ادامه می‌دهیم، با تفکر عمیق، اقدام قاطع و مسئولیت سرسختانه به طور فعال در جریان روزگار ادغام می‌شویم و برای خلق آینده‌ای بهتر تلاش می‌کنیم.

نظرات خوانندگان خوانندگان عزیز:

با تشکر از شما برای خواندن این گزارش! به منظور بهبود مستمر کیفیت و یکپارچگی کار شرکت و بهبود سطح خدمات، صمیمانه از ارزیابی شما از این گزارش و نظرات ارزشمند شما سپاسگزاریم.

شما می توانید راه های زیر را برای ارائه بازخورد خود انتخاب کنید:

مکاتبات کتبی:جاده شرقی Zhongxing، شهر Xikou، منطقه Fenghua، شهر نینگبو، استان ژجیانگ99عدد